Условия возврата и обмена
Товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения.
Для специфических товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, возврат возможен, если товар имеет производственные дефекты, не связанные с особенностями заказа или дизайна, утвержденного потребителем. Условия регулируются Законом Казахстана «О защите прав потребителей».

Какие товары не подлежат обмену или возврату
Товар поставленный по индивидуальному заказу и соответствующий всем требованиям качества, не подлежит возврату или обмену, поскольку такой товар имеет уникальные характеристики, оговоренные при заключении договора. Это относится к товарам, которые были произведены или привезены специально под запрос клиента. Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен в ст.15 Закона «О защите прав потребителей». Сроки подачи претензий: Потребитель может заявить претензию о недостатках товара в разумный срок, обычно в течение гарантийного периода, установленного на товар, или, если гарантийный срок не установлен, в пределах 12 месяцев с момента покупки.